近頃、企業がSNSを活用することの大切さが一段と増してきていることをご存知でしょうか。デジタル通信の発達で、企業とお客さんの間のやり取りが大きく変わりつつあります。
今までは、お客さんは問い合わせフォームや直接電話するしかなくて、企業に連絡を取るのに時間がかかることが多かったため、リアルタイムでコミュニケーションを取るのは難しかったし、お客さんの生の声を聞く機会も少なかったのが当たり前でした。
しかし、SNSの普及でこの状況がガラッと変わりました。企業はSNSを通じて、お客さんからの意見をダイレクトに、しかも素早く受け取れるようになりました。
これはお客さんの満足度アップに直結するだけじゃなくて、サービスの改善にもつながります。そこで本記事では、なんで企業がSNS運用に力を入れるべきなのか、そのメリット、そしてデメリットについてもまとめました！
企業こそSNS運用をすべき理由
SNSを導入することで、お客さんとの直接的なコミュニケーションがめちゃくちゃ良くなります。
いままでは、お客さんは問い合わせフォームや電話を使って企業に連絡を取っていたし、店に行かないとスタッフと話せませんでした。
でも、SNSを使えば、お客さんからの直接的な意見や要望をすぐに集められるようになります。
総務省が出した令和5年度の「通信利用動向調査」を見ると、SNSの利用者はスマホユーザーの約84.9%にもなってて、多くの人が日常的にSNSを使ってることがわかります。
このように、SNSを活用すれば、もっとたくさんの意見を取り入れられるようになって、それが自社サービスの改善やユーザー満足度の向上に直結します。だからこそ、企業にはSNS運用を強くおすすめします。
企業がSNS運用するメリット
企業がSNSを運用することの3つの主なメリットをまとめました。
広告コストの削減
SNSを使えば、
- テレビCM
- 雑誌広告
- 看板広告など
に比べて、広告コストをグッと抑えることができます。
SNSは基本的に無料で使えるものが多いから、予算が少なくても効果的に宣伝活動ができます。それに、SNSで露出が増えると、ユーザー生成コンテンツ（UGC）も増えて、それが自然な形で宣伝効果を高めてくれるでしょう。
ブランド力の強化
SNSを通じて、企業や商品のブランド認知度を高めやすくなります。
SNSはターゲットに直接アプローチできるから、効率的なブランディングができるでしょう。特に小さな企業にとっては、大きな投資をしなくてもブランドイメージを作れるから、コストパフォーマンスが高いです。
ユーザーとの接点
SNSを使うと、お客さんと直接やり取りするのが簡単になります。
例えば、投稿への「いいね」やコメントは、ユーザーの反応を直接見られるから、すぐに意見を得られます。また、DMを使って個別にお客さん対応もできるから、もっとパーソナライズされたサービス提供が実現できるでしょう。
企業がSNS運用するデメリット
企業がSNSを運用する時に直面するデメリットをまとめました。
炎上リスク
SNS運用中に起こる一番大きなデメリットは、不適切な投稿や誤解を招く情報が広がることで炎上するリスクです。
投稿が炎上すると、企業のイメージや信頼がガタ落ちしちゃう可能性があります。炎上は一度起きると、投稿を直したり消したりしても、スクショや記憶に残ることが多いです。
そのため、企業は投稿前にしっかりチェックしたり、炎上した時の対策マニュアルを用意しておく必要があります。
タスクの増加
SNSの日々の運用には、
- 投稿計画を立てる
- コンテンツを作る
- フォロワーからのコメントに返信する
- 各ツールのアナリティクスを分析するなど
いろんな仕事が含まれます。これらは担当者の負担を大きくするだけじゃなくて、他の仕事に支障をきたすこともあるでしょう。
特に小さな企業だと、SNS運用を他の仕事と兼任することが多いから、仕事が多くなりすぎるのが心配です。
長期的な運用コスト
SNSは一朝一夕に成果が出るものではありません。
フォロワーを増やしたりコンテンツを広めたりするには時間がかかります。そのため、短期間で効果を期待し過ぎると、がっかりすることもあるでしょう。
うまくいくためには、持続可能な戦略と質の高いコンテンツを定期的に提供し続けることが求められます。
日本で主要のSNSの特徴
| SNS | 特徴・用途 |
|---|---|
 | 短期間で認知度を上げたい時に効果的 |
 | 10～20代の若者に人気。視覚的に訴求力のある内容が中心 |
 | BtoCだけでなくBtoBにも有効 |
 | ダンスなどのクリエイティブなコンテンツが好まれる |
 | 長めの動画コンテンツに適しており、詳細な解説やレビューに効果的 |
 | 公式アカウントを通じてのプロモーションなどに使用 |
日本で今メインのSNSにはそれぞれ特徴があって、狙うユーザー層も違います。
これらをうまく使い分けることで、いろんなマーケティングの目的を達成できでしょう。それでは、各SNSの特徴と効果的な使い方についてご説明していきます。
X
Xはリアルタイム性が高くて、情報が広がりやすいのが特徴です。
主に短い文章と画像や動画を組み合わせて情報を発信できるため、若い人を中心に幅広い年代の人に使われています。特にすぐに伝えたい情報や、短期間で認知度を上げたい時に効果的です。
Instagramは主に10～20代の若者に人気で、「インスタ映え」するようなオシャレな写真や動画をシェアするのが一般的です。
だから、見た目に訴求力があるファッションや飲食、旅行業界などのブランドにピッタリでしょう。ハッシュタグを使って特定のコミュニティにアプローチすることもできます。
Facebookのユーザー層は30代以上で安定してて、細かいユーザーデータに基づいた広告ターゲティングができます。家族や実際の友達関係を中心に使われてるから、BtoCだけじゃなくてBtoBビジネスにも有効です。
信頼性や情報の正確さが求められるコンテンツに向いています！
TikTok
TikTokは短い動画で高い注目を集められるSNSで、10～20代の若者に超人気です。
ダンスやリップシンクみたいな面白いコンテンツが好まれるから、クリエイティブなキャンペーンや流行を利用したプロモーションが効果的とされています。
YouTube
YouTubeは年代を問わず広いユーザー層に支持されている動画SNSで、詳細な解説やレビュー、チュートリアルなど長めのコンテンツが求められる場面で効果を発揮します。
また、YouTube広告は視聴者の興味や行動履歴に基づいてターゲティングが可能です。
LINE
LINEは日本人の間でめちゃくちゃ普及してて、個人的なやり取りや限定的な情報共有にすごく便利です。公式アカウントを使えば、お客さんと直接つながって、プロモーションやカスタマーサービスを提供できます。
それに、老若男女問わず使われているため、幅広い年代のお客さんにアプローチできます。
企業のSNS運用を成功させるコツ
企業のSNSアカウント運用を成功させるコツをご紹介します！
自社に合ったSNSを選ぶ
成功するSNS運用の第一歩は、自社の商品やブランドに一番合ったSNSを選ぶことです。
例えば、若者にアピールしたい場合は、見た目が大事なInstagramやエンターテイメント性の高いTikTokがおすすめです。選ぶ時は、それぞれのSNSのユーザー層や特徴をよく理解して、自社の目標に合わせて最適なものを選ぶことが大切になります。
また、ユーザー層の変化にも気を付けて、時代に合わせて調整することも必要です。
分析してロジカルな戦略を立てる
データに基づいた戦略的なアプローチは、SNS運用の成功に欠かせません。各SNSの提供してるインサイト機能を活用して、投稿のパフォーマンスを定期的に分析しましょう。
例えば、反応の良い投稿を分析すれば、どんなコンテンツが受けてるのか、どの投稿時間が効果的かなど、詳しい情報が得られます。
これらのデータを基にして、もっと効果的なコンテンツ計画を立てて、戦略を継続的に調整していくことが大事です。
SNS運用代行を活用する
自社内のリソースが限られてる場合は、専門知識を持ったSNS運用代行会社に任せるのもアリでしょう。
運用代行を利用すれば、専門家の知識に基づいた効果的な運用ができるし、時間や手間の節約にもつながります。ただ、代行費用がかかるのと、社内でノウハウが溜まらないのは考慮が必要です。
企業のSNS運用まとめ
企業がSNSを戦略的に活用することは、
- 売上増加
- ブランドの認知度アップ
- お客さんとのエンゲージメント強化
に直接つながる大事な手段となります。まずは適切なSNSを選ぶところから始めて、そのSNSのユーザー層と自社のターゲットが合ってるかをしっかり分析して、一番効果的なものを選び出すことが大切です。
それから、インサイト機能を使ったデータ分析で、ユーザーの反応をリアルタイムで捉えて、戦略を常に最適化していくことが求められます。
特に、コンテンツの不適切な管理やリソース不足が炎上や運用失敗を招く可能性があるから、これを防ぐために専門の運用代行サービスの利用も検討した方が良いでしょう。これらを意識することで、専門知識を活用して効率的で効果的な運用ができるし、長期的な成功につながるとされています。
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