SNSは今や集客の重要なチャネルとして、業種や規模を問わず多くの企業や個人が活用しています。しかし、実際に効果を出している事例を探し、自分のビジネスに落とし込むのは簡単ではありません。
投稿内容や更新頻度、広告の有無など、成功に至るまでのプロセスには多くの工夫と戦略があります。
この記事では、Instagram・X（旧Twitter）・TikTok・LINE・Facebookといった主要SNSごとに、実際の集客成功事例を取り上げ、その背景や施策、成果まで具体的に解説します。
このページでわかること
- SNS集客の仕組みと成功事例を分析する際の基本視点
- 業種別に整理したSNS集客の実例とその戦略
- 各SNSごとの特徴を生かした集客成功例
- 事例を自社に応用するための実践ステップ
- 低コストで始められるSNS施策と効率化の方法
SNS集客の重要性
今の時代、ほとんどの会社がSNSのアカウントを持ってて、毎日いろんな情報を発信しています。中には、SNSだけを担当する部署を作ってる会社もあるくらいです。
それでは、なぜこんなにSNSで人を集めることが大切なのかご紹介します。
SNSの口コミが大事
今は、多くの人が口コミを見て、「これ買おうかな」って決めています。実際、NTTレゾナントの調査では、8割もの人が「口コミの影響を受ける」と答えました。
この調査はSNSが流行る前のものなんですが、今はSNSで誰でも簡単に情報を発信できるようになったから、もっと多くの人が口コミを気にするようになってると思います。
SNS利用者の増加
最近、SNSを使う人がどんどん増えています。令和2年から3年にかけて、どれくらいSNSを使う人が増えたのかを表したのが上記の画像です。
総務省が調べたデータになるのですが、全体で約5％も増えています。また、40代以上の人たちも、SNSを使い始めています。今までのSNSは、10代から30代の若い人が主に使ってるイメージだったと思います。それが、40代以上の人たちも使い始めたことで、会社にとってはすごくいいことが起きています。
つまり、若い人だけじゃなく、幅広い年齢層の人たちに、SNSを使って宣伝できるようになりました。
買い物の仕方が変わった
SNSの時代になって、ユーザーが作った投稿から商品を知ることが多くなりました。
それはつまり、SNSで話題になってない商品やサービスは、そもそも人に知ってもらえなくて、買ってもらいにくくなっています。そのため、SNSでの集客がこんなにも重要になっています。
SNS集客のコツ
SNSで人を集めるコツをいくつか紹介します。
目的とターゲット
まず大切なのは、何のためにSNSを使うのかを決めることです。例えば、「みんなに知ってもらいたい」とか「商品を買ってほしい」等が考えられます。目的によって、投稿する内容も変わってくるでしょう。
また、誰に見てほしいのかを考えます。年齢や性別、その人が大事にしていることなんかを想像して、架空の人物像を作るんです。これを「ペルソナ」と言います。
アカウントテーマ
アカウントの方向性を決めます。「どんな情報を届けたいか」「見た人にどうなってほしいか」を考えましょう。これがはっきりしてると、投稿に一貫性が出て、興味を持ってもらいやすくなります。
SNSの選択
商品やサービス、ターゲットによって、合うSNSが違います。
例えば、化粧品ならInstagramが向いてるかもしれません。自分の会社に合ったSNSを選びましょう。
投稿内容にこだわる
「そうそう！」って思ってもらえる投稿が一番反応もらいやすいです。共感してもらえると、その投稿を誰かに教えたくなるから、広まりやすくなります。
共感だけじゃなく、役に立つ情報も大切です。「このアカウントをフォローしておくと得だな」って思ってもらえるように、いい情報を発信しましょう。
PDCAをまわす
XやInstagramには、どれくらい見られたかがわかる機能があります。どの投稿が人気だったかとか、見られた回数は増えてるかとか、チェックして改善していきましょう。
日本で主要のSNSの特徴
| SNS | 特徴・用途 |
|---|---|
 | 短期間で認知度を上げたい時に効果的 |
 | 10～20代の若者に人気。視覚的に訴求力のある内容が中心 |
 | BtoCだけでなくBtoBにも有効 |
 | ダンスなどのクリエイティブなコンテンツが好まれる |
 | 長めの動画コンテンツに適しており、詳細な解説やレビューに効果的 |
 | 公式アカウントを通じてのプロモーションなどに使用 |
日本で今メインのSNSにはそれぞれ特徴があって、狙うユーザー層も違います。これらをうまく使い分けることで、いろんなマーケティングの目的を達成できます。それでは、各SNSの特徴と効果的な使い方について説明します。
X
Xはリアルタイム性が高くて、情報が広がりやすいのが特徴です。
主に短い文章と画像や動画を組み合わせて情報を発信できるので、若い人を中心に幅広い年代の人に使われています。特にすぐに伝えたい情報や、短期間で認知度を上げたい時に効果的です。
Instagramは主に10～20代の若者に人気で、「インスタ映え」するようなオシャレな写真や動画をシェアするのが一般的です。
そのため、見た目に訴求力があるファッションや飲食、旅行業界などのブランドにピッタリです。ハッシュタグを使って特定のコミュニティにアプローチすることもできます。
Facebookのユーザー層は30代以上で安定してて、細かいユーザーデータに基づいた広告ターゲティングができます。家族や実際の友達関係を中心に使われてるから、BtoCだけじゃなくてBtoBビジネスにも有効です。
信頼性や情報の正確さが求められるコンテンツに向いています！
TikTok
TikTokは短い動画で高い注目を集められるSNSで、10～20代の若者に超人気です。
ダンスやリップシンクみたいな面白いコンテンツが好まれるから、クリエイティブなキャンペーンや流行を利用したプロモーションが効果的です。最近では短編ドラマのような形式も流行っています。
YouTube
YouTubeは年代を問わず広いユーザー層に支持されている動画SNSで、詳細な解説やレビュー、チュートリアルなど長めのコンテンツが求められる場面で効果を発揮します。
また、YouTube広告は視聴者の興味や行動履歴に基づいてターゲティングが可能です。
LINE
LINEは日本人の間でめちゃくちゃ普及してて、個人的なやり取りや限定的な情報共有にすごく便利です。公式アカウントを使えば、お客さんと直接つながって、プロモーションやカスタマーサービスができます。
それに、老若男女問わず使われてるから、幅広い年代のお客さんにアプローチすることも可能です。
SNS集客の成功事例
SNSを上手に使って成功してる会社の例を紹介します。
スターバックス
スターバックスは、Instagramをメインに使っています。きれいな写真や短い動画で、新しい商品や期間限定のメニューを紹介していることが特徴です。
面白いのは、お客さんが投稿した写真も使ってることです。そのため、お客様によっては、スターバックスに引用されたい！という思いでおしゃれな投稿にチャレンジする方もいそうです。
こういうやり方で、スターバックスは親しみやすくて信頼できるイメージを作り上げています。
Nike
ナイキは、Xを使ってお客さんの声にすぐに応えたり、魅力的なキャンペーンを取り行っています。
例えば、新しい商品が出るときは、専用のハッシュタグを作って、みんなに投稿してもらいます。すると、自然と口コミが広がります。
それに、お客さんの声にすぐに返事をすることで、ナイキは信頼されるブランドになっています。
エアビーアンドビー（Airbnb）
AirbnbはFacebookを中心に使ってて、お客さんの体験談を大事にしています。 特に面白いのは、お客さんに泊まった場所の写真やストーリーを投稿してもらうキャンペーンです。
これで、他の人にAirbnbの魅力が伝わって、使ってみたいって思う人が増えるんです。
こんな風に、それぞれの会社が自分たちに合ったSNSの使い方を見つけて成功しています。自分の会社にぴったりの方法を見つけるのが大切になります。
まとめ｜SNS集客事例から導く成功の再現方法
この記事では、SNSを活用した集客の成功事例を業種別・SNS別に整理し、それぞれの背景や施策、成果、そして再現性の高いポイントを解説しました。飲食店のInstagramとLINE活用、小売・ECのTikTok戦略、美容サロンのビフォーアフター投稿、BtoB企業のXとLinkedInの使い分け、観光業の地域密着ハッシュタグなど、具体的な取り組みから学べるヒントは多岐にわたります。
また、事例をそのまま真似るのではなく、目的やターゲット、自社のリソースに合わせてカスタマイズすることが成功への近道です。施策を分解して再現性を高め、小規模から試し、効果測定と改善を繰り返すことで、限られた時間と予算でも効果的な集客が可能になります。
SNS運用は継続が成果を生む活動です。今日得た知識をもとに、まずは1つの施策から始め、少しずつ最適化していきましょう。積み重ねた実践が、将来の大きな成果につながります。
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